Antes de empezar, déjame hacerte una pregunta.
¿Cómo te enteraste de la existencia de estos productos tecnológicos por primera vez?
- Notion
- Slack
Déjame adivinar. Se encuentra, seguro, entre alguna de estas opciones:
- Amigos
- Conexiones
- Recomendaciones
O el método también conocido como “gente hablando de ellos”.
Y, ahora, otra pregunta.
¿Por qué la gente ‘habla' de un determinado producto?
Porque la gente se siente conectada con la herramienta.
Y una comunidad fuerte, desempeña el papel de construir esta ‘conexión'.
Estos productos empezaron y aun a día de hoy, tienen excelentes comunidades.
Ahí está la importancia de crear una comunidad.
Haz que tus usuarios y clientes se sientan parte de algo más grande que ellos mismos, pero lo suficientemente pequeño como para tener una idea de todos los miembros de tu comunidad.
Como Pinterest: cuando empezó no era más que una página de inicio de la comunidad.
Una comunidad fuerte aumentará:
- Retención.
- TVL.
- Ventas.
- Boca a boca orgánico.
- Afiliación.
- Márgenes.
- Dificultad para que te repliquen el negocio.
- Facilidad para reclutar talento.
Ahora, ya entiendes por qué funciona una comunidad. Bien.
Ahora te voy a enseñar a construir una:
Cómo crear comunidad y hacer crecer tu SaaS B2B
Solo las marcas de SaaS B2B que tienen detrás comunidades fieles, son las que van a seguir en el juego y a adelantar a la competencia año tras año.
Así que hoy te comparto las 5 tácticas más efectivas para crear una comunidad para tu SaaS B2B y que eso impulse su crecimiento de forma exponencial.
No te pierdas ninguna de las claves, porque aplicándolas todas, puedes generar en muy poco tiempo, un impacto brutal.
Vamos allá.
1. Únete a las comunidades del Dark Social
Foros especializados, canales de Slack o Discord, grupos de Facebook… estar ahí presente de forma frecuente y con consistencia es una de las acciones más efectivas para ayudarte a crear y crecer esa comunidad.
Frecuentemente estos grupos y comunidades están creados en torno a temas muy específicos y las personas que forman parte de ellas están muy comprometidos y apasionados con esos temas.
Al final, ellos son la fuente de consulta de las personas que tienen una necesidad concreta o necesitan resolver un problema que no encuentran por otras vías.
Sino, pregúntate a ti mismo: ¿cuántas veces has tenido un problema y has recurrido a los típicos foros para buscar si a otras personas les había ocurrido lo mismo o había personas expertas que aportan soluciones prácticas y reales?
Seguramente te preguntes, ¿pero tengo que participar en foros de otros o canales de otros? ¿o creo los míos propios?
Depende.
En los foros, puedes participar como experto aportando tu punto de vista profesional a problemas que exponen personas (puede haber una persona de tu equipo que se encargue de esto todas las semanas).
Del mismo modo que participar en los grupos de Facebook, canales de Slack y Discord aportando valor (no spameando), sino aportando valor de verdad a las personas. Crea relaciones, aporta valor y permite que la comunidad descubra los beneficios de su SaaS de forma orgánica.
Este enfoque puede generar recomendaciones de boca en boca, lo que hará que tu comunidad no solo sea más grande sino también más comprometida y leal.
Idea: Esas personas pueden ser los futuros embajadores de tu marca (de esto te hablo en la táctica 3).
Todo esto, será el paso previo a crear un canal propio en el que poder tener el control de los temas que se tratan y poder dar voz a personas que sean expertas en esos temas.
Y eso está relacionado con la táctica 2:
2. Construye un lugar exclusivo para tu comunidad
Este es un paso clave para que esa comunidad se cree y lleve el nombre de tu marca por bandera.
Empresas como Apollo, Meta data, o Gong son buenos ejemplos de ello.
Ellos han creado espacios donde centralizan la conexión entre sus usuarios y clientes, y donde pueden intercambiar opiniones, experiencias y colaborar entre ellos.
No solo eso, sino también un lugar donde pueden tener acceso a recursos potentes que aporten mucho valor en forma de cursos, podcasts o guías específicas.
Aquí algunas ideas:
- Crea foros y espacios de discusión
- Crea una librería de recursos
- Crea tu propia academia
- Ofrece acceso a ventajas exclusivas a los miembros de tu comunidad (nuevas funcionalidades, programas beta testing, eventos en vivo… todo eso les hace sentirse valorados.
3. Adopta el UGC y convierte a tus clientes y los miembros de tu comunidad en embajadores de marca
El UGC es una de las herramientas más potentes que existen en marketing.
Es un contenido auténtico, realista, y proviene directamente de los usuarios, lo cual además genera la prueba social y confianza necesaria para conseguir más ventas.
Al fomentar el UGC, tus clientes se convierten en embajadores de tu marca.
Cosas que puedes hacer para fomentar el UGC:
- Tener un hashtag de tu marca para que los usuarios compartan sus experiencias usándolo
- Premiar con privilegios o incentivos a aquellos que creen contenido
- Organizar un sorteo o reto relacionado con tu producto donde los usuarios puedan enviar el contenido y entre ellos votar su favorito
4. Soluciona un problema de forma gratuita
En lugares como las librerías de recursos o cursos gratuitos tus potenciales clientes podrán solucionar pequeños problemas que les surjan sin tener que pagar por tu producto.
Recuerda que el objetivo principal de crear una comunidad no es venderles, sino generar ruido en el sector y hacer crecer la notoriedad de la marca. Por lo que algunos miembros de la comunidad no comprarán y solo usarán los recursos de forma gratuita, pero otros sí comprarán. De eso va el juego.
5. Relaciónate con los early adopters
Los mejores embajadores de tu SaaS son aquellos que han confiado en la herramienta desde el principio, por lo que deberías de cuidarlos y tenerlos cerca.
Ten en cuenta que al final, ellos tienen un problema que necesitan solucionar, además conocen perfectamente ese problema y buscan activamente una solución, por lo que lo más seguro es que conozcan el mercado casi mejor que tú.
¿Cómo puedes establecer esa relación? Por ejemplo, en las plataformas de crowdfunding están esas personas que apuestan desde el principio por proyectos o herramientas innovadoras.
En resumen, la comunidad de personas que giran en torno a una marca es el corazón de cualquier negocio. Y cuando sabemos las claves para crearla y potenciar su crecimiento, en consecuencia, esto potencia de forma exponencial el crecimiento de la empresa.
Espero que estas cinco claves te ayuden a tener las cosas claras a la hora de crear una comunidad en torno a tu SaaS. Teniendo en cuenta la competencia creciente en cada vez más nichos y a medida que más jugadores se encuentren luchando por el mismo trozo de pastel, el coste de conversión aumentará dramáticamente, dejando a muchas empresas SaaS con márgenes más bajos.
En lugar de centrar tus esfuerzos sólo en canales de pago y hacer que tu negocio sea más vulnerable a los cambios del mercado, debes diversificarlos hacia canales más sostenibles de adquisición de usuarios, como el marketing de contenidos y la creación de comunidades.
